قوانین و مقررات استفاده از Pizzara

۱. ورود و استفاده از حساب کاربری

ورود کاربران به Pizzara از طریق شماره تلفن همراه و کد تأیید (OTP) انجام می‌شود.

کاربر موظف است شماره تلفن همراه متعلق به خود را وارد کند و مسئولیت حفظ کد تأیید و جلوگیری از دسترسی دیگران به آن بر عهده کاربر است.

هرگونه سفارشی که پس از ورود موفق به حساب کاربری ثبت شود، متعلق به دارنده همان حساب کاربری تلقی خواهد شد.

Pizzara هرگز از کاربر درخواست اعلام کد OTP از طریق تماس تلفنی، پیام‌رسان یا سایر روش‌ها نخواهد کرد.

۲. ثبت سفارش

کاربر می‌تواند پس از ورود به سایت، غذای موردنظر خود را انتخاب و سفارش خود را ثبت کند.

ثبت سفارش به منزله ارسال درخواست خرید است و سفارش پس از تأیید سیستم Pizzara نهایی خواهد شد.

در صورتی که به هر دلیل امکان آماده‌سازی یا ارسال سفارش وجود نداشته باشد، Pizzara می‌تواند سفارش را لغو کند. در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ سفارش طبق رویه بازگشت وجه به کاربر مسترد خواهد شد.

۳. قیمت و هزینه سفارش

قیمت غذاها و سایر محصولات در زمان ثبت سفارش در سایت نمایش داده می‌شود.

هزینه ارسال، تخفیف‌ها و سایر هزینه‌های مرتبط، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش به کاربر نمایش داده خواهد شد.

در صورت وجود مغایرت فنی یا اشتباه در درج قیمت یا مشخصات یک محصول، Pizzara حق بررسی و اصلاح سفارش را خواهد داشت و در صورت عدم توافق کاربر، سفارش قابل لغو خواهد بود.

۴. آماده‌سازی و ارسال سفارش

آماده‌سازی سفارش توسط Pizzara انجام می‌شود و زمان اعلام‌شده برای تحویل، زمان تقریبی است و ممکن است به دلیل عواملی مانند حجم سفارش‌ها، شرایط ترافیکی، وضعیت آب‌وهوا، مشکلات فنی یا سایر شرایط خارج از کنترل Pizzara تغییر کند.

کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس صحیح و کامل وارد کند و در زمان تقریبی تحویل، امکان دریافت سفارش را فراهم نماید.

در صورت ثبت آدرس اشتباه، عدم حضور گیرنده یا عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات نادرست ارائه‌شده توسط کاربر، مسئولیت هزینه‌ها و شرایط ارسال مجدد، مطابق رویه Pizzara خواهد بود.

۵. لغو سفارش

پس از ثبت سفارش، امکان لغو آن ممکن است با توجه به وضعیت آماده‌سازی سفارش محدود شود.

در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله آماده‌سازی نشده باشد، درخواست لغو می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط Pizzara بررسی شود.

پس از شروع آماده‌سازی سفارش، لغو یا استرداد وجه ممکن است امکان‌پذیر نباشد؛ این موضوع با توجه به ماهیت سفارش و وضعیت آماده‌سازی آن تعیین خواهد شد.

۶. مغایرت یا مشکل در سفارش

در صورتی که سفارش تحویل‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، بخشی از سفارش ارسال نشده باشد یا سفارش دارای مشکل قابل‌توجهی باشد، کاربر باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را از طریق پشتیبانی Pizzara اعلام کند.

Pizzara موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، متناسب با شرایط سفارش نسبت به اصلاح سفارش، ارسال مجدد، اعتبار حساب یا بازگشت تمام یا بخشی از مبلغ پرداخت‌شده اقدام خواهد کرد.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است ارائه اطلاعات سفارش، تصاویر یا سایر مدارک مرتبط از کاربر درخواست شود.

۷. کیفیت و مسئولیت تهیه غذا

تهیه و آماده‌سازی کلیه غذاها و محصولات ارائه‌شده در Pizzara توسط Pizzara انجام می‌شود.

Pizzara مسئول تلاش برای ارائه محصولات مطابق مشخصات درج‌شده در سایت و رعایت الزامات مربوط به تهیه، بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها است.

۸. حساسیت‌های غذایی

کاربر موظف است در صورت داشتن حساسیت غذایی یا محدودیت خاص، پیش از ثبت سفارش و در صورت امکان از طریق اطلاعات درج‌شده در سایت، موارد لازم را بررسی کند.

اطلاعات مربوط به مواد تشکیل‌دهنده غذاها تا حد امکان در صفحه محصول ارائه می‌شود. با این حال، کاربران دارای حساسیت غذایی باید پیش از مصرف، از مناسب بودن غذا برای شرایط خود اطمینان حاصل کنند.

۹. پرداخت

پرداخت سفارش می‌تواند از طریق روش‌های پرداخت ارائه‌شده در Pizzara انجام شود.

در صورتی که مبلغ سفارش از حساب کاربر کسر شود اما سفارش به دلیل خطای پرداخت یا خطای فنی نهایی نشود، موضوع توسط Pizzara بررسی خواهد شد و در صورت تأیید تراکنش ناموفق، فرآیند بازگشت وجه مطابق رویه بانکی و پرداختی مربوطه انجام می‌شود.

۱۰. تخفیف‌ها و کدهای تخفیف

کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه Pizzara دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و هر کد تنها در صورت رعایت شرایط اعلام‌شده قابل استفاده خواهد بود.

هر کاربر موظف است از کدهای تخفیف مطابق شرایط تعیین‌شده استفاده کند. Pizzara می‌تواند در صورت استفاده خلاف شرایط اعلام‌شده، کد تخفیف یا سفارش مربوطه را لغو کند.

۱۱. اطلاعات کاربران و حریم خصوصی

Pizzara برای ارائه خدمات، ثبت و پیگیری سفارش، برقراری ارتباط با کاربر، پردازش پرداخت و انجام الزامات قانونی، اطلاعات لازم کاربران را دریافت و پردازش می‌کند.

Pizzara متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه مورد استفاده قرار دهد و اقدامات متعارف لازم برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز را انجام دهد.

۱۲. رفتار کاربران

استفاده از Pizzara باید در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و با رعایت حقوق سایر کاربران و مجموعه Pizzara انجام شود.

استفاده از سایت برای ثبت سفارش‌های جعلی، ایجاد اختلال در خدمات، سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ارائه اطلاعات خلاف واقع یا هرگونه استفاده غیرمجاز ممنوع است.

در صورت مشاهده چنین مواردی، Pizzara می‌تواند ضمن لغو سفارش‌های مربوطه، دسترسی کاربر را مطابق قوانین و شرایط استفاده از خدمات محدود یا مسدود کند.

۱۳. محتوای سایت

نام Pizzara، لوگو، طراحی سایت، تصاویر، متن‌ها، اطلاعات و سایر محتوای اختصاصی منتشرشده در Pizzara.ir، در صورت تعلق به Pizzara، تحت حمایت قوانین مربوطه قرار دارد.

کپی، انتشار، بازتولید یا استفاده تجاری از این محتوا بدون دریافت مجوز لازم مجاز نیست.

۱۴. اختلالات و شرایط خارج از کنترل

Pizzara تلاش می‌کند خدمات سایت را به‌صورت مستمر ارائه کند؛ با این حال ممکن است به دلیل مشکلات فنی، قطعی اینترنت، اختلال در شبکه پرداخت، مشکلات سامانه‌های ارتباطی، شرایط جوی، ترافیک، حوادث یا سایر شرایط خارج از کنترل، ارائه برخی خدمات با تأخیر یا اختلال مواجه شود.

در چنین شرایطی Pizzara تلاش خواهد کرد در سریع‌ترین زمان ممکن مشکل را برطرف کرده و در صورت تأثیر بر سفارش، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی مناسب پیگیری کند.

۱۵. تغییر قوانین

Pizzara می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین و مقررات را به‌روزرسانی یا اصلاح کند.

نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، تابع قوانین و مقررات به‌روزشده خواهد بود.

۱۶. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل در ثبت یا دریافت سفارش، مغایرت سفارش یا درخواست پیگیری، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی و پشتیبانی اعلام‌شده در Pizzara.ir با ما در ارتباط باشند.